Envíos y Devoluciones

Envíos:

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos exclusivamente a España peninsular. En este momento no se realizan envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Plazos de entrega

Los pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pedido, salvo causas de fuerza mayor o incidencias logísticas ajenas a la empresa.

Durante períodos promocionales o de alta demanda, los plazos de entrega podrían verse ampliados.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se indican de forma clara durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Estos pueden variar en función del importe total del pedido y de las promociones vigentes.

4. Empresa de transporte

Las entregas se realizan a través de empresas de mensajería especializadas.

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

5. Incidencias en la entrega

Si el pedido no pudiera entregarse por ausencia del destinatario o datos incorrectos facilitados por el cliente, la empresa no se responsabiliza de los posibles retrasos derivados.

En caso de devolución del pedido al origen por estas causas, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

Devoluciones:

1. Protección de datos personales

De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa a través de los canales de contacto habilitados, indicando el número de pedido.

2. Condiciones de devolución

Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

Estar en perfecto estado, sin usar y sin abrir.

Conservar su embalaje original intacto y en condiciones óptimas.

Incluir todos los accesorios, precintos y documentación original.

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos desprecintados o abiertos, especialmente en el caso de complementos alimenticios, productos de nutrición, salud o cosmética.

3. Gastos de devolución

Salvo error imputable a la empresa o producto defectuoso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

En caso de producto defectuoso o error en el envío, la empresa asumirá íntegramente los costes de recogida o sustitución.

4. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados, salvo en caso de devolución por causa imputable a la empresa.

5. Productos defectuosos o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso o distinto al solicitado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando imágenes y descripción de la incidencia.

Tras verificar el caso, se procederá a la sustitución del producto o al reembolso correspondiente, sin coste alguno para el cliente.

6. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o incidencias, el cliente puede contactar a través de los canales de atención indicados en la web.